網(wǎng)購(gòu)時(shí)“七天無(wú)理由”退貨有哪些限制？快遞損毀、丟失該找誰(shuí)負(fù)責(zé)？這些網(wǎng)購(gòu)“陷阱”暗藏法律門道。人民網(wǎng)整理了有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的幾個(gè)法律問(wèn)題，幫你守護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
是不是所有商品都適用“七天無(wú)理由”退貨？
不是所有商品都適用“七天無(wú)理由”退貨。
“無(wú)理由退貨”不等于“無(wú)條件退貨”，有一些特殊的商品不適用“七天無(wú)理由退貨”，具體包括：1、消費(fèi)者定作的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊等。作為買賣合同的雙方，應(yīng)該遵守誠(chéng)實(shí)信用原則。
【法條鏈接】
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
快遞運(yùn)輸途中損毀、丟失或者被他人冒領(lǐng)誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？
由商家承擔(dān)責(zé)任。
我國(guó)民法典規(guī)定買賣合同標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則，交付之前風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)，交付之后風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)，并進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。因此，網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸途中毀損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。
【法條鏈接】
民法典第五百一十二條中規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為提供服務(wù)時(shí)間；前述憑證沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，以實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為準(zhǔn)。
民法典第六百零四條規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
先漲價(jià)后促銷能要求商家補(bǔ)差價(jià)嗎？
可以。“先漲價(jià)后打折”“虛假優(yōu)惠折價(jià)”屬于一種誘騙他人購(gòu)買的價(jià)格手段，已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向商家要求退貨并主張懲罰性賠償。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
商家承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于法定標(biāo)準(zhǔn)，有效嗎?
根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠三”?，F(xiàn)實(shí)中，一些商家為了增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買商品，可能會(huì)作出高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，例如“假一賠二十”等。此類情形系經(jīng)營(yíng)者自愿加重自身義務(wù)而使消費(fèi)者獲得相應(yīng)權(quán)利的承諾，對(duì)消費(fèi)決策會(huì)產(chǎn)生影響，消費(fèi)者對(duì)之有信賴?yán)?，雖高于法定標(biāo)準(zhǔn)，但并不存在法律規(guī)定的無(wú)效情形，應(yīng)為合法有效。一旦消費(fèi)者能夠證明購(gòu)買商品確有假冒偽劣等損害消費(fèi)者合法權(quán)益情形的，商家應(yīng)當(dāng)履行其高額賠償?shù)牧x務(wù)。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十條規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持。
